Wie schlecht darf EDV sein?

Wir haben eine Maxime: Unsere Kunden müssen vernünftig arbeiten können!
In den bald 17 Jahren unserer Unternehmensgeschichte ist es nur ein einziges Mal vorgekommen, dass wir bei einem Kunden größere Ausfallzeiten hatten. Dabei handelte es sich um einen Ausfall eines Servers unter Novell Netware 3.12 im Jahr 1996. Die Ausfallzeit während der normalen Arbeitszeit betrug ca. 4 Stunden, nachts gegen 3:00 Uhr war er wieder betriebsbereit.

Nun wurden wir in diesem Jahr von einem Unternehmen zur Hilfe gerufen, bei dem wegen Netzwerkproblemen schon seit 2 Tagen nichts mehr ging. Bei dem der Geschäftsführer früher nach Hause musste, weil er sowieso nicht arbeiten konnte.

Ehrensache, dass wir sofort unterwegs waren, um dem Unternehmen zu helfen. Wir waren innerhalb von 20 Minuten vor Ort. Dort durften wir erstmal eine Viertelstunde am Empfang warten.

Das Bestürzendeste für mich war wie seelenruhig der Administrator weiter seinem Job nach ging, ebenso wie die Anwender sich kaum aufregten. Mit dem für die Diagnose hinzugezogenen Elektriker wurde seelenruhig besprochen, was die Ursache für die Probleme war, und, wie man sie beheben sollte.

Ich hätte die am liebsten angebrüllt: "Jetzt tut doch mal was!"

Immerhin saßen da Dutzende Angestellte seit 2 Tagen da und konnten nicht arbeiten. Gegen Nachmittag war dann ein Workaround gefunden, seither haben wir von dieser Firma nichts mehr gehört.

Der Rest passte zu dem traurigen Bild:

• Selbstgeschraubte Server,
• kein Ausfallsicherheitskonzept,
• keine Notfallpläne,
• keine ausreichende Redundanz.

Mein Vorschlag, sich einmal zusammenzusetzen und Verbesserungsmöglichkeiten zu diskutieren, wurde mit dem Argument abgelehnt, man habe eine sehr gute, über die Jahre gewachsene Beziehung zu einen externen Partner.

Wo war der an diesem Tag?

Einige Wochen später erfuhren wir von einem Ex-Auszubildenden der Firma: "Das war bei denen schon immer so."